Klientų aptarnavimas: komandinės pastangos dirbant su Klientu

Renginio datos

Situacija

Turbūt pastebite, kad komandos vaidmuo Klientų aptarnavime ypatingai svarbus tiek Klientams, tiek ir patiems darbuotojams. Klientas jaučia, kad visos organizacijos darbuotojais galima pasitikėti, nes jie – tikri profesionalai. Efektyvi komanda Klientų aptarnavime pasiekia geresnių rezultatų nei kiekvienas darbuotojas atskirai, nes būtent komanda padeda greičiau įgyvendinti Kliento poreikius. Be to, tokio darbuotojų sutelktumo rezultatas - pasitenkinimas darbu, kurio dėka mažėja vidinių konfliktų, gerėja psichologinis klimatas organizacijoje.

• Kam?
  Darbuotojams, norintiems tapti efektyvia komanda, kuri kokybiškiau ir greičiau aptarnautų Klientus.

• Ko tikėtis iš šio seminaro?
  Pateiksime žinių apie komandinio darbo principus ir tam būtinas sąlygas, lavinsime įgūdžius, kurie užtikrintų darbą komandoje aptarnaujant Klientus.

• Seminaro metu nagrinėsime šias temas bei klausimus:
  Klientų aptarnavimo kokybė ir jos sudėtinės dalys.
  Klientų lūkesčių identifikavimas dirbant komandoje.
  Kaip tapti efektyviai dirbančia komanda?
  Bendravimo komandoje ir su Klientu kanalai ir barjerai.
• Kliento poreikių išsiaiškinimas taikant aktyvaus klausymo techniką.
  Klientų skundų nauda.

• Kaip to sieksime?
  Individualios praktinės patirties pateikimas, grupinės užduotys, diskusijos, situacijų modeliavimas ir analizavimas, pratimai.

Seminaro trukmė

Bendra seminaro trukmė – 8-16 akademinių valandų.

Išsamesnė informacija telefonais 8611 399 50 ar konsultavimas@psichologija.net