Обслуживание клиентов: командные усилия в работе с Клиентом
Ситуация
Наверное заметили, что роль команды в работе с Клиентами особенно важна как для Клиентов, так и для самих работников. Клиент чувствует, что всем работникам организации можно доверять, так как они – настоящие профессионалы. Эффективная команда при работе с Клиентом добивается лучших результатов, нежели каждый работник в отдельности, так как именно команда помогает быстрее реализовать потребности Клиентов. Кроме того, результатом такой сплочённой работы команды является удовлетворённость работой, благодаря которой уменьшается количество внутренних конфликтов, улучшается психологическтй климат в организации.
Для кого?
Работникам, желающим стать эффективной командой, которая качественно и быстро обслуживает Клиентов; Чего ждать от этого семинара?
-
Предоставим знания о принципах командной работы и необходимых условиях для такой работы, будем развивать навыки, необходимые для обеспечения командной работы при обслуживании Клиентов;
На семинаре рассмотрим следующие темы и вопросы:
- Качество обслуживания клиентов и его составляющие части;
- Идентификация ожиданий Клиентов при работе в команде;
- Как стать эффективно работающей командой?
- Пути общения и барьеры в работе команды с Клиентами;
- Выяснение потребностей клиентов при помощи техники активного вопроса);
Как будем добиваться этого?
Предоставление индивидуального практического опыта, групповые задания, дискуссии, моделирование и анализ ситуаций, упражнения;
Продолжительность семинара
Общая продолжительность семинара – 8 – 16 академических часов.
Подробная информация по телефону 8611 399 50 или konsultavimas@psichologija.net